Vigo

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo MẬT ĐỐI VỚI thông tin cá nhân của Người Dùng

 

Bảo vệ thông tin Người Dùng

Công ty TNHH Zeus Technology (“Công Ty“) cam kết thực hiện các biện pháp liên quan để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo quy định pháp luật hiện hành về bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân, bao gồm những không giới hạn Luật An Ninh Mạng số 24/2018/QH14 ngày 12/06/2018, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành khác.

Khi bắt đầu sử dụng Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS, Người Dùng được yêu cầu xác nhận  và đồng ý với Chính sách bảo mật của Công Ty.

Mục đích thu thập thông tin:

Việc thu thập các thông tin cá nhân của Người Dùng nhằm:

  • nhận diện và quản lý thông tin tài khoản Người Dùng;
  • liên hệ cho mục đích hỗ trợ cung cấp dịch vụ trên Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS;
  • kiểm tra và đánh giá dữ liệu trên Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS;
  • phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận;
  • tiến hành các hoạt động nghiên cứu tiếp thị;
  • bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo các hoạt động diễn ra trên Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS là hợp pháp.

Phạm vi thu thập thông tin:

Ứng Dụng Vigo Retail sẽ thu thập, lưu trữ, xử lý và quản lý thông tin của Người Dùng, bao gồm các thông tin sau:

  • Người Mua cần cung cấp họ và tên, số điện thoại, địa chỉ; và
  • Người Bán cần cung cấp các thông tin về họ tên, số điện thoại liên hệ, mã số thuế của doanh nghiệp/cá nhân (cần cung cấp ngay khi ký kết hợp đồng dịch vụ TMĐT), thông tin người đại diện (đối với tổ chức, doanh nghiệp) và các giấy phép liên quan đối với hàng hóa sản phẩm kinh doanh trên Ứng Dụng Vigo Retail;
  • Dữ liệu khi truy cập và/hoặc sử dụng Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS như địa chỉ IP, các thông tin về trình duyệt, thời gian bạn hoạt động;
  • Dữ liệu về lịch sử hoạt động trên Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS;
  • Bất kỳ thông tin, dữ liệu nào khác được tiết lộ bởi Người Dùng khi đăng nhập, sử dụng Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khi có các vấn đề mạo danh, giả mạo hoặc lừa đảo trong giao dịch, Người dùng cần thông báo ngay cho ban quản trị của Ứng dụng Vigo Retail để có biện pháp giải quyết kịp thời.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Ứng Dụng Vigo Retail sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Người Dùng cung cấp trong việc thực hiện các công việc sau:

  • Hỗ trợ Người Mua giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến việc mua hàng hóa do Người Bán đăng bán thông qua Ứng Dụng Vigo Retail;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng;
  • Ứng Dụng Vigo Retail sẽ gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu các tính năng mới, thông tin về các chương trình giảm giá sản phẩm cho Người Mua nếu Người Mua đăng ký nhận thông báo.
  • Liên lạc và giải quyết với Người Dùng trong những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như xử lý sự cố hệ thống hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp, v.v.

Thời gian lưu trữ thông tin

Ứng Dụng Vigo Retail bảo mật các thông tin cá nhân mà Người Dùng cung cấp trên những máy chủ được đặt trong môi trường an toàn, được kiểm soát và bảo vệ khỏi những truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Việc lưu trữ dữ liệu với tổng thời gian lưu trữ tối thiểu 24 tháng. Nhật ký hệ thống để phục vụ điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật về an ninh mạng được quy định được lưu trữ tối thiểu 12 tháng, tuân thủ quy định tại điểm b khoản 2 Điều 26 Luật An ninh mạng; khoản 1 và khoản 3 Điều 27 Nghị Định số 53/2022/NĐ-CP.

Đối với thông tin cá nhân của Người Dùng, Ứng Dụng Vigo Retail lưu trữ trong thời hạn theo quy định của pháp luật hoặc cho đến khi không còn phục vụ cho mục đích thu thập thông tin. Ứng Dụng Vigo Retail sẽ xóa đi các dữ liệu này nếu Người Dùng có yêu cầu hợp pháp xóa bỏ hoặc từ chối tiếp nhận dịch vụ chăm sóc. Trong những trường hợp này, Người Dùng, bất cứ lúc nào, có thể gửi yêu cầu xóa bỏ thông tin cho Ứng Dụng Vigo Retail bằng cách gọi điện thoại trực tiếp tới Hotline: 18002048 hoặc qua email: [email protected]

Ứng Dụng Vigo Retail hoàn toàn tôn trọng thông tin cá nhân và quyết định của Người Dùng, cam kết thực hiện xóa dữ liệu thông tin cá nhân của Người Dùng khi nhận được yêu cầu của Người Dùng. Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân của Người Dùng có liên quan đến đơn hàng thì vẫn được Ứng Dụng Vigo Retail quản lý và lưu hành nội bộ. Việc xóa dữ liệu thông tin cá nhân sẽ không thực hiện dù có đề nghị của Người Dùng khi thuộc một trong các trường hợp quy định tại Điều 16 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Địa điểm lưu trữ thông tin được đặt tại trụ sở chính của Công Ty: Tầng 2, Số 21 Đường Võ Trường Toản, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Hình thức lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam là dữ liệu được lưu trữ trong các thiết bị lưu trữ NAS (Network Attached Storage/Ổ cứng mạng) được đặt tại trụ sở chính của Công Ty, đáp ứng quy định tại Khoản 5 Điều 26 Nghị Định 53/2022/NĐ-CP.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của Người Dùng

Hoạt động kinh doanh của Ứng Dụng Vigo Retail không bao gồm việc bán các thông tin của Người Dùng cho bên thứ ba. Ứng Dụng Vigo Retail chỉ cung cấp thông tin Người Dùng cho các bên thứ ba dưới đây khi được yêu cầu, nhằm đảm bảo quyền lợi của Người Dùng theo những cam kết bảo mật của Ứng Dụng Vigo Retail:

  • Các công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan của Công Ty;
  • Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà chúng tôi thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh của Ứng Dụng Vigo Retail. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho Công Ty chẳng hạn như công ty bưu chính, công ty viễn thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động TMĐT, trung tâm dữ liệu, đối tác cung cấp các dịch vụ xử lý phân tích dữ liệu;
  • Ứng Dụng Vigo Retail có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Người Dùng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Người Dùng.
  • Trong trường hợp Người Dùng yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của Người Dùng theo quy định tại Điều 14 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, trừ trường hợp không được cung cấp theo quy định pháp luật.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Người Dùng

Thông tin cá nhân của Người Dùng trên Ứng Dụng Vigo Retail được cam kết bảo mật theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công Ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Ứng Dụng Vigo Retail cam kết rằng:

  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân của Người Dùng khi không có chấp thuận từ Người Dùng.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của người dùng, Công Ty có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùng (ít nhất trong vòng 24 giờ sau khi phát hiện sự việc).
  • Ứng Dụng Vigo Retail yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Ứng Dụng Vigo Retail phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, thông tin liên lạc (email/số điện thoại), số giấy tờ pháp lý cá nhân, địa chỉ giao hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công Ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
  • Ứng Dụng Vigo Retail sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Công Ty gây ra.
  • Đối với dữ liệu cá nhân của trẻ em, Công Ty cam kết tuân thủ quy định tại Điều 20 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Điều 29 Luật an ninh mạng và các quy định hiện hành khác.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ZEUS TECHNOLOGY

Mã số thuế: 0316407289

Trụ sở chính: Tầng 2, Số 21 Đường Võ Trường Toản, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 18002048

Email: [email protected]

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người Dùng có thể liên hệ theo địa chỉ ghi nhận trên đây để kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình hoặc tự mình thực hiện bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Ứng Dụng Vigo Retail và Vigo Retail DMS. Trường hợp không thể trực tiếp kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh vì lý do kỹ thuật hoặc vì lý do khác, Người Dùng có thể yêu cầu Ứng Dụng Vigo Retail thực hiện. Ứng Dụng Vigo Retail sẽ thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh dữ liệu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp các hoạt động trên không thể thực hiện sau thời hạn nêu trên, thì Ứng Dụng Vigo Retail sẽ thông báo tới Người Dùng ngay lập tức.

Khi Người Dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Ứng Dụng Vigo Retail bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, Người Dùng có thể gửi khiếu nại đến Công Ty TNHH Zeus Technology theo các cách thức sau:

  • Gọi điện thoại hotline: 18002048;
  • Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: [email protected];
  • Gửi văn bản khiếu nại đến trụ sở Công Ty, địa chỉ: Tầng 2, Số 21 Đường Võ Trường Toản, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong vòng ba (03) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công Ty sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và gửi thông báo lại cho Người Dùng. Thời hạn để Công ty xử lý khiếu nại về bảo mật thông tin cá nhân là 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận.

Trong mọi trường hợp, Ứng Dụng Vigo Retail đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Người Dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại. Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kĩ thuật

Khi đặt mua hàng của Người Bán trên Ứng Dụng Vigo Retail, Người Mua phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản trị Ứng Dụng Vigo Retail cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người Dùng tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của Ứng Dụng Vigo Retail, Ứng Dụng Vigo Retail sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngay lập tức khắc phục lỗi kỹ thuật để đảm bảo quyền lợi cho Người Dùng.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người Dùng không thể tham gia giao dịch được thì Người Dùng thông báo cho Ban quản trị Ứng Dụng Vigo Retail qua hotline: 18002048 hoặc qua email: [email protected]. Ban quản trị Ứng Dụng Vigo Retail sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho hoạt động của Người Dùng trên Ứng Dụng Vigo Retail diễn ra một cách ổn định.

Ứng Dụng Vigo Retail sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Người Dùng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

Bảo vệ quyền lợi người sử dụng Ứng Dụng Vigo Retail

Ứng Dụng Vigo Retail đảm bảo quyền lợi của Người Dùng trên Ứng Dụng Vigo Retail khi ngừng cung cấp dịch vụ như sau:

  • Thông báo trước cho Người Dùng Ứng Dụng Vigo Retail trước 90 ngày;
  • Báo cáo bằng văn bản cho Bộ Công Thương 15 ngày trước khi dừng cung cấp dịch vụ;
  • Có các phương án đền bù hỗ trợ người dùng các dịch vụ khác của Ứng Dụng Vigo Retail, đảm bảo quyền lợi người sử dụng.